דווקא עכשיו, כשלרובנו אין ממש חשק לפעול, כשרוב העסקים סגורים או מתפקדים בחצי כוח, זה הזמן הנכון
לשפר את עצמנו, ואת היכולת שלנו באמצעות אסטרטגיה עסקית וארגונית רב ממדית.
דווקא עכשיו כשאנחנו על סף תהום וחשים את חוסר הביטחון הגדול יש לנו את ההזדמנות להיפטר מכל ההרגלים והאמונות המגבילות ולבנות אסטרטגית פעולה חדשה, כזו שיכולה לספק כיוון, לשפר את החוסן ולמצב את העסק להצלחה ארוכת טווח.
לאחר השבועות המזעזעים הראשונים, עסקים מתחילים להתאושש, לכל הפחות באזורים שאינם מעורבים.
ההתאוששות הראשונית מתבססת בעיקר על מיצוי הרזרבות שנצברו לפני המלחמה והפעלה מחדש של המודלים העסקיים הרגילים, שבהם עסקים ומסחר אפשריים, בהתבסס על משאבים זמינים והעדפות שוק.
לצערנו אנו למודי ניסיון כי בתקופת מלחמה, עסקים מתמודדים עם מספר עצום של אתגרים שיכולים להשפיע באופן משמעותי על פעילותם ועל הקיימות שלהם:
הפרעות בשרשרת האספקה, דאגות אבטחה (של אנשים ונכסים), ירידה משמעותית באמון הצרכנים אשר נוטים לחסוך במקום לבזבז, מחסור בכ"א על רקע העדרויות מסיבות שונות.
ומעל כל זה מרחפת אי יציבות כלכלית מקומית, שינויים רגולטורים, והשפעות כלכליות חיצוניות כמו שערי מטבע , תנודות שוק המניות ופרמיות ביטוח שמרקיעות שחקים.
והדילמות… הרבה מאוד. אתיות ומוסריות ! האם למכור, איך לשווק מה לעשות עם העובדים אילו הוצאות לקצץ ולכמה זמן ועוד ועוד….
תנאי מלחמה יוצרים לרוב אי ודאות ארוכת טווח. עסקים עשויים להתקשות לתכנן את העתיד, לבצע השקעות או להרחיב את הפעילות בשל האופי הבלתי צפוי של האירוע ותוצאותיו.
אם נטמון את הראש בחול בתקווה שהמבול יעבור נמצא את עצמנו במדרון חלקלק. צריך להתמסר לשינוי ולזהות בו שיבוש לטובה. סוג של שבירת "קונספציה".
אז איך מתמודדים עם שילוב של אתגרים לוגיסטיים, כלכליים, חברתיים ואתיים?
התגברות מוצלחת על אתגרים אלו דורשת הסתגלות, תכנון אסטרטגי והבנה עמוקה של הסביבה והנוף בו פועל העסק. תנאים חדשים מצריכים טכניקה חדשה. ארגונים שיבינו את זה יגלו שיש להם הרבה פחות תחרות והרבה יותר הזדמנויות לצמיחה בימים טרופים אלו.
באופן טבעי ארגונים ועסקים יפעלו דבר ראשון להתאים את מבנה העלויות שלהם, להשיג אופטימיזציה ויעילות מירבית, יחפשו פתרונות לניהול פיננסי ומימון על מנת לקיים תזרים בריא.
אלו הן כמובן פעולות הכרחיות, אולם במאמר זה החלטתי דווקא להצביע על כווני ההתרחבות במקום הצמצום. כך אני ממליץ ללקוחותי בימים אלו, לנקוט בגישה פרואקטיבית. וכך אני ממליץ גם לכם:
הצעדים בצד העסקי:
גישה חדשה לשוק:
זיהוי שווקי נישה שבהם התחרות נמוכה והביקוש יציב. דווקא כעת התמחות בנישה יכולה לספק יתרון תחרותי.
פיתוח של מוצרים או שירותים ייחודיים הנותנים מענה לצרכים ספציפיים שמתגלים בעקבות המצב חדשנות יכולה לפתוח הזדמנויות שוק חדשות.
הרחבת הייצוא לשווקים בינלאומיים. במיוחד אם יש סיוע ממשלתי שיכול להקל על הכניסה לשווקים זרים.
מיקוד לקוח ובניית מערכות יחסים
חיזוק הקשר עם לקוחות קיימים. לקוחות נאמנים יכולים לספק אפיקי הכנסה יציבים.
חפשו באופן פעיל משוב מלקוחות כדי להבין את הצרכים וההעדפות המתפתחות שלהם. משוב ותובנות מתמשכים מלקוחות מעצבים פיתוח מוצרים והצעות שירות
הציעו או שדרגו תוכניות נאמנות לקוחות. תגמלו לקוחות חוזרים כדי לטפח נאמנות ולעודד רכישות חוזרות.
הבנה עמוקה של דינמיקת שוק, התנהגות לקוחות ומגמות בתעשייה היא הבסיס לאסטרטגיה.
התאמת אסטרטגיות השיווק
השקיעו באופטימיזציה למנועי חיפוש ובשיווק דיגיטלי כדי לשפר את הנראות המקוונת שלכם. נוכחות מקוונת חזקה חיונית בעיתות אלו, ככל שיותר לקוחות פונים לערוצים מקוונים.
אם רלוונטי, השקיעו או שפרו את פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלכם. מכירות מקוונות יכולות להפחית את ההשפעה של המגבלות הפיזיות.
צרו תוכן לקהל שלכם. מדריכים, הדרכות ומאמרים אינפורמטיביים יכולים למקם את העסק שלך כסמכות בענף שלך.
יש להעביר מסרים אמפתיים וחומלים שמכירים באתגרים העומדים בפני הלקוחות לאור שגרת החירום. הפגינו הבנה ותמיכה תוך כדי הדגשה של פתרונות (כיצד המוצרים/השירותים שלך יכולים לתת מענה לאתגרים או צרכים ספציפיים הנובעים מהמשבר)
היו מוכנים להפעיל מסעות פרסום זריזים על סמך משוב בזמן אמת ושינויי שוק. זריזות מאפשרת לך להגיב במהירות לצרכי הלקוח המתפתחים.
שותפויות ושיתוף פעולה
זה הזמן לבדוק ביתר שאת שותפיות עם עסקים משלימים. שיתוף פעולה יכול להוביל למשאבים משותפים ולהרחבת השוק.
עסקו בבניית קהילות עסקיות בתעשייה שלכם. נטוורקינג מספק הזדמנויות לחילופי ידע ושיתופי פעולה פוטנציאליים.
הצעדים בצד הארגוני:
יכולת הסתגלות וזריזות
אמצו מודלים עסקיים זריזים המאפשרים תגובה מהירה בהתבסס על דרישות השוק. גמישות היא המפתח להסתגלות לנסיבות משתנות.
אמצו טכנולוגיות דיגיטליות למכירות, שיווק ותפעול מקוונים. פלטפורמות דיגיטליות יכולות לשפר את טווח ההגעה ואת מעורבות הלקוחות.
היכולת לחדש ולמנף טכנולוגיה היא תלות מרכזית לשמירה על תחרותיות ורלוונטית
ניהול והדרכה של עובדים
עובדים הם הכרחיים. השקיעו בהכשרת עובדים ובשיפור המיומנויות. כוח עבודה מאומן היטב חיוני לחדשנות ולהסתגלות לטכנולוגיות חדשות.
שימור עובדים ואנשי מפתח,, כוח עבודה יציב חדור מוטביציה יכול לשפר את הפרודוקטיביות ואת שימור הידע הארגוני.
צוות המכירות
בעתות משבר, אופטימיזציה של תהליך המכירה שלך והעצמת צוות המכירות שלך עם האסטרטגיות הנכונות יכולים לעשות הבדל משמעותי. תוכלו להתאים את תהליך המכירה:
מיקוד בפלחים שמושפעים פחות מהמשבר כולל גישה אישית בהתבסס על הצרכים האישיים שלהם
התגברות על הקשיים הפיסים באמצעות קיים פגישות מכירה וירטואליות
ניתוח נתוני המכירות וה CRM על מנת להבין את המגמות והתנהגות הלקוחות ובכך לסייע בחיזוי והכוונה.
שיתוף פעולה בין צוות המכירות לכל נותני השירות על מנת למטב את מסע הלקוח ולהבטיח מכירה ואספקה חלקה
עדכונים שוטפים לצוות המכירות, תקשורת שקופה ותמריצים לביצועים. אפילו נצחונות קטנים על מנת להגביר את המורל. כולל פגישות צוות לבנייה וגיבוש.
אני רוצה להזמין אתכם לשיחה על איך אסטרטגיה המקיפה את האלמנטים הנ"ל יכולה להעצים חברות קטנות ובינוניות לנווט אתגרים בהצלחה ולבנות עתיד בטוח.
אשמח לשמוע מכם
אסף שני
